2017年1月，阿里巴巴宣布私有化銀泰商業(yè)，銀泰百貨開始引領(lǐng)百貨業(yè)的新零售探索。在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“2018年中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)”中，銀泰百貨入選其中，并以30.5%的2018年銷售增長(zhǎng)率，在所有百貨商業(yè)中排名全國(guó)第1。
通過阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的賦能，銀泰開始系統(tǒng)重構(gòu)人——圍繞消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)、貨——商品和品牌幾乎全面數(shù)字化、場(chǎng)——通過云計(jì)算提升運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，打造領(lǐng)先的“新零售百貨”。
經(jīng)過一年的醞釀期，在全國(guó)范圍內(nèi)有65家商場(chǎng)的銀泰百貨旗下新零售項(xiàng)目“云店”浮出水面。8月24日，“云店”在蚌埠銀泰城開業(yè)，開業(yè)首日創(chuàng)單店單日新高，產(chǎn)生的訂單可以繞商場(chǎng)一圈。以杭州為起點(diǎn)，“云店”陸續(xù)進(jìn)駐蚌埠、龍游等地，銀泰新零售攜美妝發(fā)力下沉市場(chǎng)。
新開業(yè)的蚌埠“云店”，是銀泰百貨“云貨架”的迭代產(chǎn)品。82平的面積內(nèi)放置了6塊電子屏，并創(chuàng)造性的把門店顧客服務(wù)臺(tái)納入進(jìn)來。與此前的“云貨架”不同，“云店”陳列了美妝品牌的試用裝，也配備了導(dǎo)購(gòu)。顧客進(jìn)店，試用產(chǎn)品，與導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)，在電子屏上完成購(gòu)買，商品通過2小時(shí)定時(shí)達(dá)或者普通快遞包郵到家。
銀泰“云店”最大的不同在于，在這個(gè)專柜內(nèi)，顧客、貨、場(chǎng)都是經(jīng)過數(shù)字化的，線上線下一體化的鏈路也是數(shù)字化的。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過沉淀，指導(dǎo)后期基于地理位置的精確選品，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。目前，“云店”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了模塊化運(yùn)營(yíng)，在一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的指導(dǎo)下快速規(guī)?；瘡?fù)制。
在中國(guó)，美妝在購(gòu)物中心發(fā)展滯后，在下沉市場(chǎng)供給不足，但是用戶需求巨大。而美妝是銀泰百貨的優(yōu)勢(shì)品類之一，經(jīng)過兩年多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擁有高度人貨匹配能力的銀泰實(shí)際上更加放大了這些優(yōu)勢(shì)。
此前的數(shù)據(jù)顯示，通過銀泰喵街購(gòu)買美妝產(chǎn)品的用戶，最遠(yuǎn)分布在西藏、新疆、黑龍江等地。開啟“躺買模式”的喵街用戶，2018年全年，在銀泰買出了“21個(gè)全國(guó)第一柜”（蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、Tom Ford、SK-Ⅱ、倩碧、圣羅蘭、后、肌膚之鑰、科顏氏、紀(jì)梵希、馥蕾詩(shī)、FANCL、碧歐泉、植村秀、阿瑪尼、FOREO、歐蕙、ReFa、美素、朵梵、碧研菲）。2018年4月1日至2019年3月31日期間銀泰所有渠道賣出的銷售額超過100萬(wàn)元的單品有901個(gè)。
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